كان كاسانج بانجاريب، الابن الأصغر للرئيس جوكو ويدودو (جوكوي)، له تجربة سيئة مع رحلة طيران باتيك عندما فقد أمتعته في مطار كوالا نامو في ميدان، على الرغم من أن رحلته كانت متجهة إلى سورابايا.
عُثر على الحقيبة نفسها وأُعيدت مفتوحة. كما اعتذرت شركة باتيك للطيران عن الحادث المؤسف. ولكن ماذا لو فُقدت الحقيبة؟
بصفتك مسافرًا جوًا، لديك حقوقٌ يجب على شركة الطيران احترامها. لا شك أن تجربة فقدان الأمتعة تُشكّل مصدر إزعاجٍ وقلقٍ كبيرين.
عندما تنتظر حقيبة أو منتجًا في حقيبة لا يظهر على الحزام الناقل لفترة طويلة، فمن الطبيعي أن تشعر بالانزعاج والارتباك.
من الممكن نقل الأمتعة عبر مسارات أخرى، كما هو الحال في كايشان. كما قد تُترك في مطار المغادرة أو يأخذك أحدهم. مهما حدث، يجب محاسبة شركات الطيران.
يسرد حساب أنجكاسا بورا الرسمي على إنستغرام القواعد المتعلقة بفقدان أو تلف أمتعة ركاب الطائرات. في حال فقدان الأمتعة، يجب على شركة الطيران المعنية الوفاء بالتزاماتها.
كما تم تعديل أحكام الأمتعة، ومن بينها قانون مسؤولية النقل رقم 77 لسنة 2022، الذي ينص على تعويض عن الأضرار التي تلحق بأمتعة الركاب.
تنص المادة 2 من لوائح وزارة الاتصالات على أن الناقل الذي يشغل الطائرة، وفي هذه الحالة شركة الطيران، مسؤول عن فقدان أو تلف الأمتعة المحمولة على متن الطائرة، وكذلك عن فقدان أو تدمير أو تلف الأمتعة المسجلة.
وفيما يتعلق بمبلغ التعويض المنصوص عليه في المادة 5 فقرة 1 عن فقدان الأمتعة المسجلة أو محتويات الأمتعة المسجلة أو تلف الأمتعة المسجلة، سيتم تعويض الركاب بمبلغ 200 ألف روبية إندونيسية لكل كيلوغرام، وبحد أقصى 4 ملايين روبية إندونيسية لكل راكب.
سيتم تعويض ركاب الخطوط الجوية الذين تضررت أمتعتهم المسجلة حسب نوع وشكل وحجم وعلامة الأمتعة المسجلة. تُعتبر الأمتعة مفقودة إذا لم يُعثر عليها خلال 14 يومًا من تاريخ ووقت وصول المسافر إلى مطار الوجهة.
وتنص الفقرة 3 من نفس المادة على أن الناقل ملزم بدفع رسوم انتظار قدرها 200 ألف روبية إندونيسية للراكب يوميًا للأمتعة المسجلة التي لم يتم العثور عليها أو الإعلان عن فقدها، خلال فترة أقصاها ثلاثة أيام تقويمية.
ومع ذلك، ينص القانون أيضًا على إعفاء شركات الطيران من شرط تخزين الأشياء الثمينة في الأمتعة المسجلة (ما لم يعلن الراكب ويُظهر وجود أشياء ثمينة في الأمتعة المسجلة عند تسجيل الوصول وتوافق شركة النقل على حملها، وعادةً ما تطلب شركات الطيران من الركاب التأمين على أمتعتهم).